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葬儀 電話代行


便利に利用できる電話代行は、夜間や休日にも対応できる葬儀社様にも利用されています。夜~深夜にかけて、あるいは早朝にご遺族や病院からかかってくる電話は、葬儀社様にとっては負担となるもの。特に社員のストレスを軽減するために、夜から朝にかけての電話代行は需要が高まっています。

電話代行では、ご遺族や警察から伺った内容を記録し、そのまま葬儀社様にお伝えします。特にご遺族からの電話対応が多く、葬儀の準備についての問い合わせや見積書の作成依頼、また葬儀の流れについての問い合わせなどが多くあります。また、通夜や葬儀に関する日程、葬儀社様の会場へのアクセス方法や営業時間などをお伝えし、深夜から早朝にかけての受付を逃しません。また、葬儀に必要な持ち物やマナーについての質問、葬儀の流れなどを尋ねられる場合もありますので、事前にマニュアルに反映させた項目に沿って説明をします。また、必要な場合はお花を生花店へ発注する予約業務なども請け負います。

社員だけで対応していると、電話に出る時間が少なくなり大切なお客様からの問い合わせを逃すこともあります。また、深夜帯はいたずら電話なども多く、それらに一つ一つ対応していると社員の負担になることも。そこで、営業時間外については電話代行を利用してみてはいかがでしょうか。限られた時間内を電話代行にアウトソーシングすることで負担を軽減し、業務は夜も続けることができるので非常に効率的です。

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