誠意ある印象残せるをお詫び・謝罪の方法その1．謝罪中は相手の話を最後まで聞く
電話などではお客様からクレームの電話をいただいたりすることがあります。
そんな時には基本的にそのクレームの内容などが本当であるかどうか判断する前に誠意のあるお詫びや謝罪をしなければいけません。
もちろんお詫びや謝罪の最中にはもちろんお客様から怒りの言葉をもらうこともありますが、誠意のある印象残すためにはまずは先方の話している内容について最後までしっかりと聞くことしなければいけないのです。
なぜなら相手の話を最後までしっかりと聞くことによって、ちゃんとした対応をしてくれているとイメージを残すことができますし、話している間に怒りの感情が一緒に収まることもあるからです。
そのため、謝罪中ならその相手の話している内容に間違いなどがあったとしても、まずは最後までしっかりと聞くようにすると良いでしょう。
誠意ある印象残せるをお詫び・謝罪の方法その2．対応の方法をしっかりと伝える
誠意ある印象残せるをお詫び・謝罪をしたいのであれば、謝罪をした後にどのようにクレームなどで対応するかどうかを具体的にしっかりと相手に伝える必要があると言えます。
なぜならお詫びや謝罪の最中に何度も謝っていたりしたとしても、そのクレームなどへの対応はどのように行うのかを伝えなければ、相手は話を理解していないと感じてしまうことがあるからです。
そのためお詫びや謝罪をする際には、必ず相手のクレームなどに対してこの後どのように対応するのか、その方法について詳しくお伝えするようにしましょう。
ちなみにクレーム等に対しての対応方法を伝えた後、電話を切る際には必ずもう一度相手に対してお詫びの言葉を述べるようにすると、誠意ある印象をより強く残せるようになります。
クレームなどの電話は早く終わりたいという気持ちが強く出てしまいますが、そこはぐっとこらえて最後まで丁寧に対応するようにしてください。
