フリーダイヤルといえば、コールセンターなど電話代行サービスで多く利用されている番号です。フリーダイヤルには通話量を設定できる機能のほか、発信地域の特定、発信端末の拒否（公衆電話からの着信を拒否するなど）、着信先に合わせて受付の状態を切り替えるなどといった豊富な機能がつけられています。
そもそも、フリーダイヤルを利用するメリットは、通話時間に限らず自由に通話ができるようコスト削減ができるという点にあります。お客様からのクレームや、逆にお客様にかける営業の電話などは特に通話時間が長くなるため、フリーダイヤルではなくそのままの番号を使っているとかなりのコストになります。また遠距離から通話をするとさらにコストがかかってしまいます。
そうした費用の削減のほか、固定・携帯を問わずどの媒体からも自由に電話がかけられるものがフリーダイヤルのメリットになります。個人で事業を行っている事業主の方は、フリーダイヤルを利用することでかかる費用を抑えつつ、ビジネスチャンスを逃さずに業務を進めることができます。
フリーダイヤルを契約するには、電話回線の契約がまず必要です。これから利用を始めたい個人の方や企業様は、業務のためのフリーダイヤル番号をレンタルできる代行会社の利用が良いでしょう。通話量の設定や発信地域の特定など、無料でさまざまなオプションが利用できますので、それらも活用すればさらにビジネスが効率的になります。
