電話応対コンクールとは
日本では企業などの組織を対象とした様々なコンクールが行われていますが、その中の1つに電話応対コンクールというものがあります。
この電話応対コンクールとはどのようなものなのかというと、企業などの組織における電話応対のスキルを競う合うことによって、参加している企業の全体的な顧客満足度を上げるためを目的として公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が開催しているコンクールです。
ちなみに電話応対コンクールでは当然電話応対のスキルを主に競い合うことになっていますが、そのスキルを測るための課題や問題は毎年変更されています。
電話応対コンクールに企業が参加するメリットについて
電話応対コンクールに各企業が参加すると得られるメリットは大きく分けて3つあると考えられます。
1つ目のメリットは、企業における電話応対のスキルのレベルが客観的に把握できるようになるということです。
電話応対コンクールでは日本を代表するような企業が数多く参加しているため、それらの企業とも結果を比較することで自社の電話応対のスキルのレベルがどの程度なっているのかが明らかになるわけです。
2つ目のメリットは、電話応対を担当している人材のスキル向上のモチベーションとなるということです。
一般的に電話応対と呼ばれるスキルは、他の社員などと比較して競うようなスキルではないため、スキルを向上させようというモチベーションを維持することは非常に難しいと言われています。
しかしこの電話応対コンクールで参加するという目標を掲げることによって、電話応対のスキルを向上させようというモチベーションが高く維持できるようになるのです。
3つ目のメリットは、コンクールに参加することによって企業の信頼度が高まるということです。
この電話応対コンクールは、実は昭和37年に初めて開催されていて、それ以降、毎年継続して行われているという歴史があります。
そのため日本全体における認知度も高いため、参加しているだけで企業そのものの信頼度が高まると考えられているのです。
