電話代行を利用するメリットには、業務の窓口としての役割のほか、予約受付に対応できるという側面もあります。
予約受付が必要な事業としては、イベントやセミナーを運営する会社や、旅行代理店、サロン、税理士や会計士など個人で行う士業の方、また開業したばかりの各種サービス事業者や開業医の方にも重宝されています。予約受付専用の窓口が設置できれば良いですが、人件費や都合などによっては受付用の窓口が設置できない場合があります。そのような時に電話代行が活躍してくれます。
また予約受付窓口は、販売前の商品やサービスにも活用できます。お客様があらかじめ商品を予約しておきたい時、受付だけを行えるように、代行業者に依頼するのも一つの方法です。
小規模のクリニックなどは、急患の患者さんや混みあう時間帯を避けて予約しておきたい方のために予約受付窓口を設置しておくととても便利です。患者さんにとっては、いつでも必要な時に予約だけしておけるので、長い時間を病院の待合室で待つことなく、効率的に受診ができます。
予約用の窓口があれば、利用者側（お客様や患者さん）にとってはいつでも受付をして貰えるので、「また同じサービスを利用しよう」という気持ちになりやすく、顧客の獲得にもつながります。クリニックや旅行代理店の場合はオペレーターが利用者の都合を聞き、日時や時間帯を決めて記録することの可能ですので、窓口とまったく同じ対応ができるメリットがあります。
