ヘッドセットのコードは合っているか確認する
コールセンター用のヘッドセットには、接続先となる電話機やパソコンが限られているものがあります。
そのためコールセンター用のヘッドセットを購入する時には最低限このコードが合っているかどうかを確認する必要があるのです。
では具体的にどのようなコードがあるのかというと、通常の固定電話機であればほとんどの場合モジュラータイプと呼ばれるコードが使われていますが、中には2.5ミリのピンタイプのものも存在しているので注意が必要です。
またパソコンの機能で電話をするコールセンターの場合、対応していることはUSBタイプのものが多くなります。
この様にコールセンタ用のヘッドセットには様々な種類のコードがありますので、間違えて購入して無駄なコストを発生させてしまわないためにも購入前に必ず確認するようにしておきましょう。
ヘッド部は業務の内容に合ったものか確認する
コールセンター用のヘッドセットにはコード部分以外にも、ヘッド部の種類もその業務の内容になっているものか確認する必要があります。
なぜならコールセンターで使うヘッドセットの中にはと片耳タイプや両耳タイプというような種類があって、それぞれ周りの音が聞こえやすいかどうかという違いがあるため、間違ったヘッド部を選んでしまうと業務に集中することができなくなってしまうからです。
そのためコールセンターでの業務で周りの音を聞く必要がある場合には片耳タイプのものを、反対に周りの音聞こえないようにして業務に集中する場合には両耳タイプのものを選ぶ必要があるのです。
ちなみにコールセンター用のヘッドセットのヘッド部には、片耳や両耳タイプという違い以外にもマイクの位置やヘッドバンドとなどにも違いがありますので、できればこれらの違いについても合わせて確認しておくと良いでしょう。
