電話代行といえば誰もが、電話を代わって受けるサービスとイメージするのではないでしょうか。代行サービスはただ用件を聞きとるだけではなく、その用件をすべてメールで企業様に報告しています。代行業者では分からない内容についてもきちんと残してメールで連絡をします。すべて電話対応について教育を受けたプロが応対するため、新入社員に電話を任せてトラブルになったり、伝言ミスなども発生しにくいというメリットがあります。
また、代行業者の中には電話以外にメールでの受信と発信を行っている企業もあります。お客様からの問い合わせや質問などのメールを受けとり、マニュアルに沿って返信するという業務になります。内容の似た依頼が一日に何百件も入る企業様にとっては、こうしたメールサポートも業務の効率化に役立ちます。
電話代行会社では、受けた用件の中で緊急度の高いものはすぐにメールや電話で通知します。企業の担当者様が忙しいため、多くは電話ではなくメールでの連絡になります。さらに通知メールを一度に複数の担当者様に報告することも可能です。これにより、情報を漏らさず複数の社員で共有することが可能です。
病院や不動産会社など、24時間のサポートが必要な業種では時間外の電話対応やメール対応が必要不可欠です。多くは電話対応になりますが、必要であればメールの対応も十分に可能です。まずはメールサポートが可能な代行業者を選び、料金やオプションなどから比較してみることをおすすめします。
