電話代行のテレマーケティングで使えるDMフォローコールのポイントその1
資料などをダイレクトメールで送ったあとのフォローコールというのは電話代行のテレマーケティングで使える方法の中では効果的な方法だと言われています。
しかし、そのフォローコールの効果をより高めるためにはいくつかのポイントを押さえる必要があります。
まず1つ目のポイントとしてあるのは、コンタクト率を上げるための取り組みを行うというものです。
例えば、ダイレクトメールを送ったとしてその後に何も考慮せずにフォローコールをするだけでは、最低限の反応率しか出すことができません。
しかし、反応率を上げるために様々なことに取り組むことによって、フォローコールによる効果が高まるのです。
ではどのような方法が効果的なのかというと、例えば1回目のファーストコールでは、対象となる人の都合が良い時間などを把握するということや対象となる人の名前などの情報収集するなどの方法が考えられます。
電話代行のテレマーケティングで使えるDMフォローコールのポイントその2
電話代行のテレマーケティングで使えるDMフォローコールの2つ目のポイントは、フォローコールで集めた情報をしっかりと分析するということです。
フォローコールでは、先ほど解説したような反応率を上げるための取り組みなどを行うとお客様の名前や都合の良い時間、商品やサービスなどへ興味のレベルなどの情報が大量に集まります。
その大量の情報をしっかりと分析するというのがフォローコールでは非常に重要となるのです。
なぜならフォローコールで集めた情報を分析することによって、興味のレベルが低いターゲットへの無駄なコンタクトを減らしたり、逆に商品やサービスなどを利用する確率が高いと期待できるターゲットへのコンタクトにリソースを集中させることができるといったメリットが多く得られるからです。
そのためDMフォローコールで得られたデータというのはしっかりと蓄積していき、ある程度たまったところで分析をすると良いと言えるのです。
