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電話代行 英語対応


電話代行サービスとは、事業者に代わってオペレーターが受信や発信を行うサービスのこと。営業の電話や、お客様からの重要なアポイントメントも代行してくれる、心強いサービスです。最近では個人事業主にも利用しやすくなり、ますます需要が増えてきています。

特に、昨今のグローバル化にともなって、より多くの顧客に対応できるよう英語での電話代行が人気となっています。特に大企業などは日本全国だけでなく海外にも支店や営業所を持っているため、英語での対応が欠かせません。母国語である日本語以外にも英語で対応してくれる代行業者は、世界中に利用者を増やしたい事業者様に人気があります。

英語対応の場合、通常の日本語での電話代行サービスに比べて内容が簡潔、かつ短くなる場合が多いようです。予約の受付や確認、商品やサービスに関する簡単な問い合わせなどに対応するなどといった、事業者には対応しきれない簡単なやりとりを主に行っています。

自社内に英語で対応できる社員が少ない場合は、電話応対だけを代行業者にアウトソーシングすることで、業務をさらに効率化することができます。英語のできる社員だけに負担をかけすぎず、なおかつ必要な情報をしっかりキャッチできるので、業務をスムーズに進めることができます。また、電話対応のほかにもメール代行サービスやチャット代行を行っている代行業者も登場しているので、海外向けのネットショップやネットサービスを運営する事業者にも便利に活用して頂けることでしょう。

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