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電話代行 選び方


電話代行の価格比較を行う際、もっとも大切なことは価格そのものではなくサービスの具体的な内容です。基本料金自体は安くても、1コールごとの料金に差が出ていたり、サービスが必要最低限のものにとどまっている場合、利用者側としては不十分に感じられる場合もあります。まずは電話を受けるだけで良いのか、そこからさらにサービスを求めるのかをよく考え、サービスの質に応じた電話代行業者を選ぶ必要があります。

電話代行を利用するにあたっては、代行スタッフの質も非常に重要です。丁寧な応対ができるのか、男性のスタッフはいるか、お客様の話す内容をきちんとヒアリングできるかどうかなど、細かい部分に違いが必ずあります。電話応対はいわゆる会社の顔ですから、自社のイメージを損なわない代行業者に依頼するようにしましょう。

電話代行料金に関してはセット料金やセットプランを利用した方がコストを安く抑えられる場合があります。したがって、基本料金だけにとらわれず、それ以外のプランも幅広く検討する必要があります。また、代行業者は受信・発信のほかにもメールによる発信や電話代行に付随したさまざまなサービス、たとえば住所や電話番号をレンタルするサービスなどを行っている場合もあり、オプションについては必ず確認をしておきましょう。必要な電話を受けてそれで終わりではなく、それ以外の部分にも細やかに対応してくれるサービスは、フリーで働いている個人事業主の方には特におすすめです。

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