ChatWork、電話代行サービスの3つの特徴を解説
オペレーターのレベルが高い ChatWorkで利用することができる電話代行サービスの最大の特徴とも言えるのが、担当するオペレーターのレベルが高いというものです。 実はこちらのChatWor・・・続きを見る
コールセンターのサービス向上に必要なモニタリングとは
コールセンターのサービス向上に必要なモニタリングとは コールセンター全体のサービスを向上させるためには、様々な方法が存在していますが、その中でも特に有効なものと考えられているのがモニタリングと呼・・・続きを見る
スーパーバイザーの役割や業務内容について具体的に解説
企業におけるスーパーバイザーの役割や業務内容について 企業にはスーパーバイザーという職種がありますが、このスーパーバイザーの役割については実は業界によって変わってきます。 例えば、一般的な・・・続きを見る
IP電話とインターネット電話の違いを解説
音声を伝えるために必要な媒体 IP電話とインターネットの大きな違いの1つとしてあるのは、音声を電話の相手に伝えるために必要とされる媒体が違うということです。 例えばIP電話と呼ばれるものは・・・続きを見る
コールセンター用のヘッドセットの選び方のポイント
ヘッドセットのコードは合っているか確認する コールセンター用のヘッドセットには、接続先となる電話機やパソコンが限られているものがあります。 そのためコールセンター用のヘッドセットを購入する時に・・・続きを見る
取引先からの電話の取次ぎを行う際のポイントを解説
取引先の相手の名前と取次ぎ先の人の名前を確認する 取引先からの電話の取次ぎを行う際に知っておくべきポイントの1つ目は、電話をかけてきた取引先の相手の名前と電話を取り次ぐ先の相手の名前の両方を正確・・・続きを見る
誠意ある印象を残せるお詫び・謝罪の方法とは
誠意ある印象残せるをお詫び・謝罪の方法その1．謝罪中は相手の話を最後まで聞く 電話などではお客様からクレームの電話をいただいたりすることがあります。 そんな時には基本的にそのクレームの内容など・・・続きを見る
電話代行のテレマーケティングで使えるDMフォローコールのポイント
電話代行のテレマーケティングで使えるDMフォローコールのポイントその1 資料などをダイレクトメールで送ったあとのフォローコールというのは電話代行のテレマーケティングで使える方法の中では効果的な方・・・続きを見る
インバウンドのコールセンターの仕事内容、対応方法を解説
インバウンドのコールセンターの仕事内容 コールセンターの仕事内容には大きく分けてアウトバンドと呼ばれるものとインバウンドと呼ばれ2つの種類のものが存在しています。 アウトバウンドと呼ばれる・・・続きを見る
電話応対コンクールの内容や参加するメリット
電話応対コンクールとは 日本では企業などの組織を対象とした様々なコンクールが行われていますが、その中の1つに電話応対コンクールというものがあります。 この電話応対コンクールとはどのような・・・続きを見る
