電話代行

電話代行サービスについて

「電話代行」とは、オフィスや事業所にかかってきた電話を代行する会社へ転送することで、転送先の担当者が社員に代わり対応するというサービスです。きわめてシンプルながら、オフィスの社員が全員出払っている不在時や、事務職員がいない場合の代わりに応対するサービスです。

電話代行は別名「電話秘書」とも呼ばれますが、商品の問い合わせ窓口やお客様センターとして対応する「通販受注代行」というサービスもあります。特にお客様センターのサービスは、会社内の人手だけで間に合わない場合に活用されています。

電話代行サービスを使うメリット

電話代行は設立したばかりの新しい企業や、単体もしくは複数人で回している事業主、あるいは多人数を抱える上場企業にも利用されており、社外に電話対応を分業する新しい形態として今後も活用されていくものと考えられます。代行のメリットとしては、電話をかけてくれる顧客やお客様に対し、丁寧で直接的な対応ができるということと、リアルタイムで対応できるので相手の気を悪くさせないというメリットがあります。

また、電話代行の一ヶ月の相場を考えると、従業員に対応させるよりもコストが安く抑えられるので、時間とコストを両方抑えられるというメリットもあります。営業は営業活動に専念できますし、社内の経理や事務なども自分の担当する業務に専念することができます。つまり、会社の本来の事業に集中し、生産性がアップできるのが電話代行の最大の特徴と言えるのです。